1月22日上午，邊防家園的熱用戶趙先生將一面印有“心系百姓事，情暖居民心”的錦旗送到了城發金橋分公司，用戶對運營三所工作人員的認真、負責和暖心服務深表感激。

1月15日，運營三所電話響起，邊防家園用戶趙先生打來求助電話，表示極寒天氣家中暖氣溫度較低，自行換完分集水器及清洗完管道還是沒有效果，希望幫忙排查處理。接到電話后，所部立即組織骨干人員趕往現場，對他家中供熱設施和管網進行了仔細地排查，經過多方查找確認，用戶家不熱問題的原因就是單元立管內有堵塞物致使循環不暢，東側立管管道回水整體不佳。隨后，在做好各項安全措施和備齊專業設備后，檢修人員進入到地溝內，通過拆卸支管閥門使用內窺鏡查找堵塞物，最后終于在管道上方彎頭處發現之前焊接遺留在管道的焊渣聚集物。工作人員在清掏完雜質后，又安排施工保運隊伍將地溝無法正常使用的壓差閥更換為直管段，減少局部壓損對用戶端流量的影響。通過前后兩天時間的排查處理，趙先生反映的問題得到徹底解決，室溫也達到舒適溫度。趙先生激動的心情溢于言表，不停地說“真是太感謝你們了，你們太給力了，這么盡心盡力解決問題”。

一面面錦旗是用戶對我們工作的認可與褒獎，也是用戶對我們的信任。對于供熱人來說，就是要把用戶“急難愁盼”的問題放在心上，落實在行動上。金橋分公司將會繼續以“保障民生，保障供熱”為首要責任，時刻將老百姓的冷暖掛在心上，切實為民排憂解難，讓這個冬日情暖萬家。